CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Tại Tatico, chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của Quý khách hàng để không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Chúng tôi cam kết xử lý mọi vướng mắc dựa trên tinh thần tôn trọng và bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.

1. Phạm vi tiếp nhận

Công ty tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan trực tiếp đến việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ do công ty cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Chất lượng sản phẩm (cột lọc composite, vật liệu lọc, hệ thống lọc nước...).

• Thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn và kỹ thuật.

• Tiến độ giao hàng và thi công.

• Các vấn đề phát sinh trong quá trình thanh toán và thực hiện hợp đồng.

2. Thời gian và Quy trình giải quyết

Để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất, chúng tôi áp dụng quy trình xử lý nhanh chóng:

• Thời hạn xử lý: Tối đa không quá 03 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại chính thức từ khách hàng.

• Phương thức xử lý: Nhân viên chuyên trách sẽ liên hệ trực tiếp để xác minh thông tin, đưa ra phương án khắc phục (đổi trả, bảo hành hoặc bồi thường) và phản hồi kết quả cụ thể.

• Trường hợp bất khả kháng: Trong các tình huống khách quan không thể giải quyết ngay theo cam kết, hai bên sẽ chủ động thương lượng trên tinh thần hợp tác để tìm ra giải pháp tối ưu nhất.

3. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi vấn đề cần phản ánh hoặc hỗ trợ khẩn cấp, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua:

HOTLINE HỖ TRỢ: 0965 418 123